摘要：
“400电话”是一种针对企业用户的付费业务，不论在哪打都是市话收费，由于不少知名企业以400电话作为消费者热线。滨州的周女士山东潍坊滨海新城城投债权1号、2号他们公司也办理了一个这... 
添加微信好友, 获取更多信息
复制微信号
“400电话”是一种针对企业用户的付费业务，不论在哪打都是市话收费，由于不少知名企业以400电话作为消费者热线。滨州的周女士山东潍坊滨海新城城投债权1号、2号他们公司也办理了一个这样的400电话，令人意外的是在没给他们任何通知的情况下，这个电话竟然不能用了，这是怎么一回事呢？请看《生活帮》的报道。
赵女士在滨州的一家商贸有限公司工作，为了开拓业务，他们公司花高价办理了一个400电话。
员工赵女士：“ 2014年山东潍坊滨海新城城投债权1号、2号我们办理了一个400的电话，当时的时候是交了3万块钱的费用，协议到期是到2018年。”
赵女士提供的“中国联通400业务受理单”显示，他们公司是在2014年9月份，办理的这个400尾号是888的电话号码。协议期还没到，现在这个号码却突然不能用了。
员工赵女士：“本来我们这个400电话，转接1号键的话，是转移到这部手机上的，但是现在打通的时候， 我们的手机都没有反应，无法被接通。”
赵女士说，原本这个400电话的来电可以转接到多部手机上。这样，公司的销售、维修、客服等业务部门都可以使用这个号码。如今电话接不通，对他们公司的业务影响不小。
员工赵女士：“他这个非常影响我们公司的运转，给我们公司造成了很大的损失。”
公司员工：“大家都认为这个公司怎么了，怎么回事 怎么打不通，电话都打不通，也无人接听，原先用的就是很好的，现在就是不知道出现什么情况，就是找不到。”
电话“停摆” 联通称号码查不到？
既然还在协议期内，为什么这个400电话号码突然不能用了呢？赵女士首先联系上了中国联通的客服工作人员。
联通客服：“我有一个400的电话，你现在帮我查一下，400电话咱们这边看不出来，不需要给您提供电话，您自己打一下。”
展开全文
中国联通客服工作人员回应，400电话有专门的部门负责，当赵女士按照他们提供的电话联系上这个部门的工作人员后，谁知竟得到了这样的回复。
电话400客服：“我们这边也不知道，就是说哪些客户号码能打通，或者说打不通。”
赵女士公司的400电话是通过中国联通400业务办理的，为什么出了故障他们也说不出原因呢？为了更进一步了解情况，帮办和赵女士一块来到了滨州当地的中国联通营业厅。
“查不到吗，我怎么查不到你那个400的号？”
赵女士所在的商贸公司花了3万块钱，开了一个联通400的电话号码，但是没有任何通知的情况下突然不能用了，当他们找到联通营业厅的工作人员时，突然发现号码竟然不存在了，这到底是怎么一回事呢？
高价办理的400号码说停就停？
赵女士说，他们办理这个400号码时，提交了公司的营业执照等相关信息，属于实名登记。现在这个号码说没就没了，这让他们难以理解。
员工：“我这个400的电话已经不能使用，据我所知已经有半个月的时间了。”
为什么赵女士所在公司的400电话突然“停摆”？由于当地联通营业厅无法给出解释，赵女士再一次联系上了联通客服。
联通客服：“因为他的受理中心，他不是所有地方都可以，受理私营业务的，那他只有在潍坊这边，目前在潍坊这里有一个受理中心。”
员工赵女士：“当时的我们那个钱交给了，山东潍坊联通大厦6层的营业厅。”
为了弄清楚事情的原委，帮办和赵女士一块来到了潍坊市联通大厦了解情况。
在潍坊市联通大厦六楼，帮办见到了其中的一位工作人员，他们承认赵女士公司用的400电话确实是在他们这办理的。
“跟联通什么关系，我们是联通400部门，就是联通下边一个只做400业务的部门。”
用户质疑：运营商拆机太任性？
为什么这部400尾号888的电话现在不能正常使用了呢？
“运营商按批次把所有的号码进行了拆机”
“你这个收到复机资料了吗”“没有”“最近运营商要求实名制” “我们这个就是实名制” “还需要其他资料。”
这里的工作人员解释说，不止赵女士公司这一部电话出了问题。既然运营商要进行拆机，为什么不提前通知这些用户呢？
“半月没人通知我们，现在最头疼的就是运营商拆机没通知我们，我们客户也都不知道。”
这位工作人员说，因为没有接到运营商通知，事实上他也不知道哪个号码进行了拆机，
“正常使用的过程中联通不敢拆机，为什么连个通知也不下呢，工信部要求2017年6月底前，个人业务和企业业务必须实名制。”
这事发展到这越来越奇怪了，既然这里工作人员承认他们是联通专门运营400业务的部门，为什么不知道联通要对号码进行拆机呢？还有拆了的号码还能还给这些公司吗？
三龙治水拆机竟无一方通知？
赵女士说，发现公司电话不能用后，他们发现盖章的中国联通400业务受理单标明，他们实际上把钱打到了一家名字叫“山东中呼信息科技有限公司”的账户内。
员工赵女士：“这上边显示的是，山东中呼信息科技有限公司，这是他们一个银行卡的账户名称。”
这个400尾号888的号码究竟是在中国联通办理的呢？还是从其他渠道办理的呢？在赵女士的追问下，这里的工作人员终于道出了实情。
“运营商把号码给我们，我们来进行销售，号码所有的技术支持全部在运营商那边，他有权限直接把号码拆机。”
这位工作人员说，他们公司是中国联通销售400号码的代理商之一，将赵女士公司400号码停止使用的是联通公司。
“号码属于内蒙古，我们租过来了，可以这样理解，但是这个号码是全国通用的，只是用了他们的服务器。”
“现在是租的内蒙古的400号段吗？潍坊的刚拆完，内蒙古的已经拆了，按照一个一个的服务器进行的拆机。”
沟通不畅 号码停用谁来担责？
山东中呼信息科技有限公司的工作人员解释说，虽然赵女士的公司之前是用公司的证件办理的，现在还需要补交一些资料才能重新使用，
“复机我们是尽量，但是复不了机怎么办，我们肯定是会给你处理的，怎么处理现在我没法给你这个方案。”
中国联通内蒙古分公司在拆机之前到底有没有通知用户呢？帮办联系上了中国联通内蒙古分公司的工作人员。
“通知了，6月8号通知的。”
中国联通内蒙古分公司的工作人员说，在拆机之前他们已经给用户发了公告，但为什么赵女士所在的公司没收到，他们也不清楚。她还说，补交资料是有期限的。
“如果7天之内补完是可以开通，超过7天属于放弃。”
节目播出前，赵女士来电反映他们公司的400电话依然没有恢复，就算是按照中国联通内蒙古分公司的说法，也已经超过了7天时间，那么赵女士所在公司的400电话到底能不能恢复呢，我们《生活帮》也将继续关注。
400电话无故停机 有啥说法？
《生活帮》节目报道了，滨州赵女士所在的商贸公司申请了一个400电话号码，不知道什么原因已经半个多月不能使用了。这么长时间不能用，给赵女士他们办理400电话业务的公司，究竟有没有说法呢？
赵女士说，得知自己公司的400电话不能使用后，她就联系了包括中国联通客服在内的多个部门，可是一直没人出面解决。
员工赵女士：“现在他那个单子上的电话，已经打不通了，这个经办人，就是上边签字的那个人，我已经联系不上了。”
“都没有得到答复，具体是因为费用的原因，还是就是他们内部整改，或者是因为缺少什么资料，没有一个确切的原因。”
为什么花了3万高价办理的电话号码，连声招呼都不打就给停机了呢？在潍坊联通大厦六楼，给赵女士公司办理400电话业务的山东中呼信息科技有限公司工作人员做出了解释。
“拆机相当于这个号码不属于我们了吗？就是相当于给停了吗?他在技术端口有一个绑定的大号,把那个大号拆了400电话就没法转接了。”
不过，这位工作人员一再强调，对于这次拆机他们是不知情的。
“包括营业厅开出去的号，拆机的时候都没有通知。”
“正常一个公司遇到问题肯定是先通知客户，好让我们的业务有序的开展，现在属于突发事件，让我们的业务全部停止了。”
赵女士说，他们公司一开始就是用公司的实名登记注册的，现在竟然有半个月的时间不能用了，她要求这家公司给他们一个说法。
业务受理单 为啥盖营业厅公章？
“不能用就不能用了吗，我知道你的意思，但是对于你的这个补偿，我们真的给不了。”
由于赵女士出具的企业400业务受理单上，盖着“中国联通山东潍坊开发区营业2”的公章，中国联通潍坊的这个营业厅到底跟山东中呼信息科技有限公司什么关系呢？他们能给赵女士处理吗？帮办和赵女士等人又来到了这个营业厅了解情况。
“这个公司在6楼，我们想知道你们是什么关系，我得问问。”
中国联通山东潍坊开发区营业厅的这位工作人员，跟领导经过一番沟通后说，这个公章确实是他们办理日常业务用的“日戳”。既然盖的是营业厅的公章，那么赵女士所在公司的400电话一直无法使用，营业厅会承担相应的责任吗？
“签约代理商，我们跟他有协议，出了事我们找联通公司，那我们找他们。”
中国联通为啥给400电话停机？
这个公司到底跟中国联通山东潍坊开发区营业厅什么关系，为什么会盖着他们的公章呢？他们到底有没有把这个400电话恢复了吗？今天帮办又一次来到了中国联通山东潍坊开发区营业厅反映情况。
山东中呼信息科技有限公司与中国联通到底是什么关系呢？今天上午，帮办又一次来到了中国联通山东潍坊分公司了解情况。
潍坊联通云数据运营中心总经理魏先生：“是中国联通400业务的一个合作伙伴，相当于一个代理商。”
潍坊联通云数据运营中心魏经理介绍，400电话用户实名制从今年五月份就已经开始实施了，他们现在也正在积极的联系其他的用户补交实名制材料，等这些材料上传完毕，用户就能正常享受服务了。
同期潍坊联通云数据运营中心总经理魏先生：“按照要求，6月30号之前，所有信息都要上传完毕。”
赵女士所在公司的400电话到底有没有恢复呢？帮办来到了山东中呼信息科技有限公司了解情况。
“已经恢复了。”
山东中呼信息科技有限公司的秦女士介绍，是中国联通对不符合要求的400用户进行了暂时关停。不过，他们已经重新提交了资料，现在这部400电话已经能用了。
同期山东中呼信息科技有限公司副总裁秦女士：“就是希望“400”行业落实实名制，运营商他发现，按照新的提交资料的标准和要求，大部分用户是不符合要求的。”
帮办联系上了滨州的赵女士，据她说，他们使用的这部400电话确实能用了，不过只是恢复了部分功能。
同期赵女士：“还有部分功能不能用，但是后边那些。”
建议那些400电话用户尽快上传实名制材料，这样大家的电话能尽快恢复正常。都是实名制以后，那些骚扰电话，诈骗电话也就藏不住了。
想爆料？请登录《阳光连线》（ http://minsheng.iqilu.com/）、拨打新闻热线0531-81695000，或登录齐鲁网官方微博（@齐鲁网）提供新闻线索。齐鲁网广告热线0531-81695052，诚邀合作伙伴。