印记丨穿越千年，“融”汇古今启新程 ——中国工商银行陕西西安临潼支行兵马俑景区服务团队

印记丨穿越千年，“融”汇古今启新程 ——中国工商银行陕西西安临潼支行兵马俑景区服务团队
  在古都西安临潼，千年的历史与现代的科技交织出一幅幅壮丽的画卷，秦始皇帝陵的兵马俑屹立千年，诉说着古老的故事。随着文旅行业的强劲复苏，我国文旅消费持续火热。在这其中，离不开各类惠民政策的相继推出，同样也离不开银行业的金融服务支持。而在这里，中国工商银行陕西西安临潼支行正以创新的姿态书写着数字金融的新篇章。
  自2019年起，陕西省分行与陕西省文旅局携手合作，共同探索金融与文旅的深度融合。这段旅程充满了挑战与机遇，也见证了基层行青年员工的拼搏与成长。
铸造优秀团队，凝聚青春力量
  在陕西省分行的带领下，西安分行依托工行科技力量与秦始皇帝陵博物院共同探索智慧旅游景区的打造，合作之初面临着诸多困难。兵马俑作为世界级的文化遗产，其门票销售工作一直是需要多方考虑的问题。合作既要确保票务系统的稳定性和安全性，还要满足景区方的各种需求。为了攻克这些难题，临潼支行组成了一支青年团队专门服务于兵马俑项目。每逢节假日景区总是水泄不通，为了做好工行服务，支行青年主动放弃节假日，在票务系统试运行的一年期间，员工的电话随时保持畅通，多次深入景区进行测试和需求对接，与博物院进行面对面的沟通交流，确保每一个细节都做到位。
  在各级领导的带领下，临潼支行青年员工多次前往景区宣传推广工行业务，向游客介绍金融产品和服务，耐心解答游客的疑问，为他们提供专业的金融建议。在节假日期间，支行青年员工成立志愿者团队，协助景区进行秩序维护和管理，向游客提供相应的帮助。青年们虽然放弃了自己的休息时间，但每每看到游客满意的笑容，大家觉得一切都值得。
打造智慧景区，助力数字金融
  经过两年的努力，兵马俑票务系统成功落地，该项目不仅为工行带来了中间业务收入，更重要的是它成了智慧景区、数字金融场景落地的重要实践，使得兵马俑景区、旅行社和工行之间能力互补、数据互通。
  在同兵马俑景区合作的过程中，青年们也深刻体会到了数字金融的重要性，只有不断创新和升级才能满足游客和景区的需求。目前，景区票务系统不仅支持在线购票、支付和退款等功能，同时提供了丰富的旅游信息和优惠活动，让游客能够一站式享受到更加便捷、高效的旅游体验。
  2024年3月，临潼支行与秦始皇帝陵博物院合作上线了旅行社门票管理平台。该项目不仅是陕西省分行首个5A景区开放银行实践项目，也是智慧景区数字金融场景落地的又一实践。通过这个平台，大大提高了景区的工作效率和资金安全。同时也为景区方提供了更加便捷、透明的资金管理服务，配合景区更好地掌握经营情况和资金流向。兵马俑项目的成功实施，不仅显著增强了工行在业界的声望与影响力，推动了兵马俑景区向数字化、智能化方向的深度转型，进一步提升了景区的运营效率和服务质量，为游客带来了更加优质的参观体验。
创新引领发展，科技对话未来
  自2023年以来，国家持续出台了一系列外籍人员来华支付便利化措施，提升外籍人员来华支付便利度不仅有助于更好促进消费升级，进一步提振文旅产业，也可以更好增进外籍人员对我国的了解，展现国家繁荣开放的国家环境，为高质量发展创造更好的国际环境。如何为兵马俑景区提供更为便捷、智能的支付手段以满足外籍游客的需求，成为陕西省分行工作的重中之重。经过上下级多次研讨，支行通过创新和优化支付流程，为外籍游客提供更加流畅、高效的支付体验，从而进一步提升兵马俑景区的国际吸引力和服务水平。
  为了实现这一目标，支行领导多次与景区深入沟通，共同研发出了一套适用于外籍游客的支付解决方案。这一方案的落地，不仅落实了国家要求进一步优化支付服务便利性的工作要求，也为外籍游客带来了更加便捷、高效的支付体验。同时，通过工行开放银行项目的推广，为更多平台客户提供数字化转型服务，智慧景区场景落地实践得到了广泛的认可和赞誉，更为工行在数字金融领域的高质量发展奠定了坚实而稳固的基石，为未来进一步拓展创新提供了有力支撑。
  通过努力，实现了外籍游客通过各旅行社海外网站进行线上预约购票并可使用外币直接支付，无须再进行烦琐的转换和支付操作。这一举措不仅为外籍游客提供了更加便捷、高效的支付体验，也进一步提升了工行在国际支付领域的能力和服务水平。同时为了方便外籍游客参观游览，支行制作了图文并茂的大字版绑卡支付操作流程图，摆放在景区票务中心或游客中心，方便外国游客查看，自行操作完成线上支付，减轻景区工作人员的讲解压力。在外籍游客较多的情况下，支行也派出外语交流能力较强的青年员工到售票中心支援服务，指导协助外籍游客下载和开通微信支付、支付宝等App，提升外宾服务体验。