海尔消费金融：以用户需求为中心，推动消费金融市场高质量发展

海尔消费金融：以用户需求为中心，推动消费金融市场高质量发展
引言：消费金融在当前经济形势下发挥着越来越重要的作用，海尔消费金融作为行业的重要参与者，通过积极响应政策和市场变化，不断创新金融产品和服务模式，为促进消费市场的繁荣和发展做出了积极贡献。
在当前经济形势下，消费作为经济增长的重要引擎，受到了各级政府的广泛关注。随着“消费促进年”的深入推进，各级政府出台了一系列政策措施，旨在激发市场活力，促进消费的持续扩大。消费金融，作为连接消费者与商品服务的重要桥梁，其角色愈发凸显，成为推动消费市场发展的重要力量。
持牌消费金融机构作为消费金融市场的重要参与者，在推动消费市场的健康发展中发挥了不可替代的作用。不仅为消费者提供了多样化的金融产品和服务，还通过创新的金融模式，有效促进了消费市场的繁荣。特别是在家电等大宗消费领域，消费金融机构通过提供灵活的金融解决方案，帮助消费者提升了消费体验，也进一步激发了市场活力。
海尔消费金融有限公司（以下简称：海尔消费金融）作为行业领先的持牌消费金融公司，一直以来积极响应国家政策和市场变化，不断探索和创新消费金融服务模式。其依托股东背景，深耕家电场景，推出了一系列符合消费者需求的金融产品和服务。近日，海尔消费金融联合家电产业推出了“智家分期”产品，旨在响应国家新一轮“以旧换新”政策，为消费者提供更加便捷、高效的家电分期服务。
据了解，“智家分期”产品以“智家分期付 月付月轻松”为口号，用户通过海尔专卖店，可以享受买家电6-12个月0利息分期付服务。这一创新举措不仅降低了消费者的购物门槛，也提升了消费者的购物体验，进一步激发了家电市场的消费潜力。
海尔消费金融相关负责人在接受《贸易金融》记者采访时表示，海尔消费金融下一步还将积极响应政策和市场变化，结合节假日节点，推出更多多样化、新颖化、多形式的惠民利民活动，助力年轻奋斗者和新市民通过消费贷款过上更美好的生活。同时，也将继续拓宽消费场景，深耕股东场景优势，为消费者提供更多元化、个性化的金融产品和服务。
业务布局：覆盖家居、家电、教育、医美等场景
根据中国银行业协会发布的《中国消费金融公司发展报告（2023）》显示，消费金融公司在服务客户数量、资产规模和贷款余额等方面均实现了快速增长。作为普惠金融的重要组成部分，消费金融在扩内需促消费方面发挥了积极作用，也为扎实推进共同富裕提供了金融力量。
作为行业的重要参与者，其服务范围已经覆盖家居、家电、教育、医美等多个家庭场景。通过提供灵活的金融产品和服务，海尔消费金融不仅帮助消费者实现了消费需求的满足，也促进了相关产业的发展和升级。
海尔消费金融长久以来深耕普惠金融领域，持续增强科技研发力度与创新活力。其打造了“够花”信用品牌，依托够花APP这一便捷平台，以“数智金融”为核心，致力于为广大年轻奋斗者和新市民群体创造更加美好的生活。
在金融行业日新月异的今天，海尔消费金融凭借“够花”品牌理念，不断推动消费金融领域的创新浪潮，引领行业发生深刻变革。据最新数据显示，截至2024年3月末，海尔消费金融的“够花”品牌愿景已赢得超5200万名实名用户的青睐与信赖，其中服务新市民人数达1645万人，为他们发放贷款1245亿元，充分体现了其普惠金融的核心理念。
“够花”不仅仅是一个品牌名称，它更是一种深入人心的服务理念和金融生态的诠释。它强调金融服务的个性化、便捷性和普惠性，旨在让每一位用户都能享受到量身定制的金融服务，满足他们多元化的消费需求。这种品牌理念的广泛传播和深入实践，使得海尔消费金融在市场上赢得了广泛的赞誉和认可。
科技护航：风控放在战略定位的重中之重
不容忽视的是，消费金融与科技的结合也为海尔消费金融带来了更大的发展空间。其通过运用大数据、人工智能等先进技术，能够更精准地把握市场需求和消费者行为，提升服务质量和效率。这也使得更多用户能够享受到金融服务的可得性和便利性，金融机构也实现了提质增效和降低成本的目标。
负责人告诉记者，“科技是海尔消费金融高质量发展的核心竞争力。”自成立以来，海尔消费金融始终致力于加强金融科技与风控体系的建设。通过自主研发，公司建立了覆盖业务全流程的数智化风险管理体系，从贷前、贷中到贷后，均实现了严格的风险把控，确保了精准、高效的授信服务。此外，公司还自主研发了智能客服系统，提供7*24小时在线服务，授信和放款的时间被控制在秒级，其中放款审批时效更是达到了行业较高的秒级水平。
在科技前沿的探索上，海尔消费金融始终保持着敏锐的洞察力。负责人告诉记者，针对当前热门的大模型技术，公司计划在短期内将其应用于坐席助手、智能外呼机器人、智能客服机器人、研发助手、数智化分析助手等多个领域，旨在为用户提供专属的陪伴式顾问和专业服务，进一步提升用户体验。
特别是在消费金融业务中，人工智能、大数据等技术发挥着举足轻重的角色。海尔消费金融利用这些技术手段，自主研发了200多套系统，帮助业务实现智能化、高效率运营。以风控为例，其依托大数据、欺诈图谱、机器学习等金融科技创新，建立了欺诈人群识别模式，能够主动识别校验疑似欺诈和异常的信息。通过交易和社交类数据分析，制定反欺诈规则；同时，利用机器学习算法识别欺诈人群，确保金融服务的安全性。
“在消费金融市场竞争加剧的背景下，海尔消费金融深知风险管理的重要性。一直以来，海尔消费金融坚持自主风控，将风控放在战略定位的重中之重。通过持续加大科技研发投入，自主研发了数智化全流程风控系统，实现了精细化管理。”据了解，2023年，海尔消费金融在科技上的投入资金达到了2亿元，确保了在信贷审批、授信、贷后等环节都能为用户提供精准、有温度的金融服务。
面对不断变化的监管政策，海尔消费金融始终坚守合规经营的底线。从顶层设计、规章制定到业务经营，均遵循合规合理合法的要求。值得一提的是，在数据安全方面，成立了数据安全管理委员会，明确数据安全责任，制定相关管理制度和流程规范，确保用户数据的安全与合规使用。同时，在日常业务管理和客户服务中，对客户个人隐私数据的查询、显示进行脱敏过滤处理，充分保护用户隐私。
作为原中国银保监会批准的持牌消费金融公司，海尔消费金融始终将履行社会责任作为自己的使命。在保护消费者权益方面，海尔消费金融采取了多项具体措施。除了通过金融科技手段确保用户隐私不泄露外，还为用户提供专门的投诉渠道，确保用户问题能够得到及时解决。此外，其还积极开展金融知识普及活动，提高用户的金融素养水平，避免出现金融诈骗等风险。
总结来看，消费金融在当前经济形势下发挥着越来越重要的作用。海尔消费金融作为行业的重要参与者，通过积极响应政策和市场变化，不断创新金融产品和服务模式，为促进消费市场的繁荣和发展做出了积极贡献。未来，随着消费金融市场的不断发展和完善，相信海尔消费金融将继续发挥重要作用，为消费者和社会创造更多价值。